Diagnostic d'entreprise

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Domaine clé : service client
Mon entreprise teste et mesure tout ce qui peut impacter la satisfaction de nos clients.*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous réalisons régulièrement des enquêtes pour savoir comment mieux servir nos clients.*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous analysons nos erreurs, afin de pouvoir apprendre et progresser, au niveau de l'entreprise et des membres de l'équipe.*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Notre objectif est d'atteindre l'excellence, voire un peu plus.*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous pensons que bien servir le client est plus important encore que de faire une vente supplémentaire.*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous choisissons nos clients en fonction de leur aptitude à traiter selon nos critères*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous connaissons parfaitement les besoins de nos clients et notre entreprise est structurée pour y répondre*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous savons nous adapter à tous les niveaux pour satisfaire immédiatement les besoins de nos clients*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Pour répondre parfaitement au besoin de mes clients je préfère laisser une vente ou la repousser*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous appliquons en permanence le principe du "moins promettre, et apporter plus"*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non

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Domaine clé : les ventes
Le processus de vente est géré à la semaine et en cas d'écart par rapport aux objectifs fixés des mesures correctives sont prises*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Mon équipe de vente réussit et suit régulièrement des formations sur les produits et les techniques de vente*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Mon équipe de vente travaille en équipe plutôt que "chacun pour soi"*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'équipe de vente est dotée de matériel PLV de qualité et des nouveaux outils sont en cours de développement*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Un programme de reconnaissance/récompense pour l 'équipe de vente est en place*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'équipe de production fait tout son possible pour aider l'équipe de vente*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nos volumes de vente augmentent régulièrement*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Il n'y a pratiquement pas de friction ou d'animosité entre les services de vente et de production.*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'équipe de vente doit faire des prévisions de vente régulièrement et doit rendre compte des réalisations*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Je suis totalement satisfait de ma part de marché*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non

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Domaine clé : Le marketing
L'entreprise a trouvé une niche pour ses produits et ne base plus son argument de vente sur des critères de prix*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Tout le monde connaît la valeur à vie de nos clients et cette valeur est en progression constante*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous mesurons en permanence le nombre de contacts générés, le taux de conversion et le nombre de transactions par client*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous faisons de la publicité seulement quand il est possible de tester et mesurer les retours*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous informons continuellement nos clients des points forts de nos produits et services*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Tous les membres de notre équipe connaissent et comprennent notre positionnement sur le marché et ce qui nous distingue des autres*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Chaque membre de l'équipe est une publicité vivante pour l'entreprise*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous faisons réaliser le travail de conception de nos supports de publicité par une agence spécialisée tout en gardant les droits de propriété sur ce travail*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous sensibilisons toujours le client sur la valeur ajoutée d'un produit/service et ne fondons jamais notre marketing sur les prix*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous réalisons des enquêtes auprès des personnes qui n'achètent pas chez nous afin d'à améliorer nos produits et services*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non

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Domaine clé: l'équipe
Tous les membres de l'équipe travaillent au maximum de leur potentiel*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'entreprise fournit et dispense des cours de formation en permanence*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Il y a de la synergie entre les membres de l'équipe*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Nous sommes à l'écoute des collaborateurs et nous les encourageons à dire ce qu'ils pensent et à nous faire des suggestions*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'équipe reste toujours positive et ne tolère pas les comportements négatifs en son sein*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'équipe perçoit les changements de façon positive et elle est toujours prête à relever des défis*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les membres de l'équipe assument leurs responsabilités et ne cherchent jamais des excuses pour les contre performances*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Des systèmes de reporting sont en place et sont respectés*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les délais limites sont pris au sérieux et sont assumés par les responsables*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Tous les membres de l'équipe prennent du plaisir au travail*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non

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Domaine clé : la stratégie
L'entreprise dispose d'un plan de développement écrit qui détaille ses objectifs stratégiques.aille ses objectifs stratégiques*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Le plan de développement est utilisé, suivi (réalisations/prévisions) et réactualisé chaque trimestre*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Des réunions de planification stratégiques régulières sont organisées avec l'ensemble de la direction*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'entreprise suit en permanence les évolutions du marché*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'entreprise a des objectifs clairs et toutes les décisions stratégiques sont cohérentes par rapport à ces objectifs*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'entreprise possède les ressources financières nécessaires pour atteindre ses objectifs*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'entreprise connaît très bien ses concurrents et leurs façons de faire*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Aucune activité de la société ne dépend d'un fournisseur unique*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'entreprise possède les alliés statistiques pour assurer sa réussite*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Par rapport aux attentes de départ, l'évolution de l'entreprise est, globalement, satisfaisante*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non

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Domaine clé : la finance
L'entreprise travaille à partir d'un budget annuel écrit*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les règles du processus budgétaire sont définies et respectées*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les résultats financiers sont établis, au minimum, chaque mois*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Le service de comptabilité dispose d'un personnel adéquat et donne entière satisfaction*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les remboursements des emprunts sont à jour et conformes aux engagements pris*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Sauf exception, les fournisseurs sont payés dans les délais*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les stocks sont suivis pour assurer un taux de rotation maximal et minimiser la trésorerie immobilisée*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Des conditions de paiement sont négociées avec tous les fournisseurs et intègrent des remises pour des règlements anticipés*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les budgets sont établis sur des bases optimistes*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Le budget est passé en revue avant d'être approuvé et n'est rarement ou jamais refait*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non

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Domaine clé : la productivité
Dans la majorité des cas, les opérations sont automatisées et/ou informatisées*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les décisions opérationnelles sont prises sur le terrain par des personnes désignées*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Le personnel va jusqu'au bout de son travail. Il n'y a pas de retouches ou de manque de qualité*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
La communication interne est bonne et il n'y a pas de duplication des efforts*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'entreprise est mobilisée par la qualité et la rentabilité et les deux sont mesurées régulièrement*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les tâches assignées aux membres de l'équipe sont classées par niveau d'urgence et niveau d'importance*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les réunions entre les membres de l'équipe sont planfiées – les réunions au coin d'une table sont évitées*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'équipe à la possibilité de communiquer ouvertement les obstacles qui l'empêchent de réaliser sa production*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'équipe possède l'environnement, les équipements et la formation nécessaires pour améliorer régulièrement et significativement sa productivité*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non

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Domaine clé: la rentabilité
Les marges bénéficiaires ont augmenté au cours des 3 dernières années*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les bénéfices augmenteront d'au moins 10% cette année*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'année passée, le pourcentage du résultat brut assigné au remboursement des dettes a diminué*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Au cours de l'année écoulée le rapport endettement/fonds propres a diminué*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Le point mort est assez bas*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Les responsabilités individuelles pour l'atteinte des objectifs financiers sont clairement définies*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
L'entreprise est un des acteurs majeurs sur son marché*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Notre politique des prix n'est pas alignée sur celle de nos concurrents*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
Le personnel et les installations sont utilisés à 80% de leur potentiel*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non
De façon générale la rentabilité de l'entreprise est supérieure à la moyenne pour le secteur d'activité et n'est pas un souci important*
- Oui
- Oui. Partiellement
- Non

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